クレーム対応…

相手が怒ってる時。

この対応を取ることがあります。

「クレーム対応」

相手が怒っている時は、とにかく相手に話させ、こちらは一切反論しない。

高等手段だと、さらに相手の話を引き出すようなトークをするんですが、僕はそこまでは出来ないので、ひたすら相手の話を聞いて、耐える。

時には、謝罪しつつ。

反論や言い訳をしないのは、多くの場合、相手を余計ヒートアップさせるから。

火に油を注いだら、収まるクレームも、収まりません。

次第に、相手はネタがなくなります。

怒鳴っていれば、疲れも出て。

いつかは、引き下がる。

それを、待つわけです。

この手法、郵便局の窓口で、使っていました。

クレームには、こちらに非がない場合もあります。

でも、それを主張して、相手を怒らせても、何もいいことはない。

たとえ非がなくても、謝った方がいい場合が、あるのです。

相手も、言いたいことを言えれば、すっきりするということもあります。

特に、話が聞かれている実感があれば、なおさらです。

結局、この方法が一番、早く済むんですよ。